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第105章 培训开拓（第2页）
老张一边说着，一边轻轻拍打着模拟假人的肩膀，同时凑近假人的口鼻，感受是否有呼吸。
“如果伤者没有意识，要立刻拨打急救电话，并进行心肺复苏。”
说着，老张在模拟假人上熟练地演示着心肺复苏的操作步骤，他的双手交叠，手臂伸直，有节奏地按压着假人的胸部。
队员们围在一旁，眼睛紧紧盯着老张的示范，还不时提出问题。
队员小王举起手，大声问道：“张教官，按压的力度和频率有什么要求吗？”
老张耐心地解释道：“按压的力度要适中，既要保证能有效地推动心脏血液循环，又不能对伤者造成二次伤害。”
“频率保持在每分钟100-120次左右，大家要多练习，才能掌握好这个技能。”
说着，老张又让队员们轮流上前，在模拟假人上进行练习，他则在一旁仔细观察，及时纠正队员们的错误动作。
在沟通技巧课程上，公司请来了专业的沟通培训师。
培训师站在讲台上，面带微笑，用生动的语言和丰富的案例，为队员们讲解沟通的技巧和方法。
“沟通的关键在于倾听和理解。”
培训师的声音清晰而富有感染力，“当客户向我们反馈问题时，我们要认真倾听，不要打断他们，让他们把话说完。”
“同时，要用心去理解他们的需求和感受，然后再给出合理的解决方案。”
“在沟通时，还要注意语气和表情，要用温和、真诚的态度与客户交流，让他们感受到我们的关心和尊重。”
队员们通过角色扮演等方式，积极参与到课程中。
队员蔡强在角色扮演中扮演保安，与扮演客户的同事进行沟通。
培训师在一旁指导：“蔡强，你要注意语气和表情，要让客户感受到你的真诚和关心。”
“当客户提出问题时，你可以先表示理解，然后再耐心地解释和解决。”蔡强认真地听着培训师的指导，不断调整自己的表现，逐渐掌握了沟通的技巧。
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