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第9章 医生肯低头，谈判就顺利（第2页）

“这样的结果，在我的预料之中了。第三方鉴定机构，也是医生啊……”患者的情绪低沉得有点可怕，似在诉说，又似乎在抗争，还有可能在讽刺。

“我们对您的事情表示非常的遗憾，但是生活总得向前看，而且，总体来说，您的手术做得非常成功，癌肿全部清除了，淋巴结清扫也非常干净。基本上，以后不用太担心直肠癌的问题了，预后效果也是很好的。我们也承认确实有些不对的地方，对医生的工作瑕疵，我们绝不护短，一定承担责任。不过，出了问题还是要解决的。”岳阳照搬鉴定报告的一些内容，说话有点“官方”，但话里话外，其实还是在维护医生。

龚主任接过话，“手术时，发现情况跟之前检查的有点不一样，如果保留肛门的话，可能导致癌组织残留，增加复发或者转移的机会。考虑到你现在才六十多岁，以后的生存期还是比较长，为了减少复发的可能性，也是为了你的健康着想，才决定将肛门一并切掉的。当时也不可能等待第二次手术再切，那样对你身体的伤害很大。不过，没有提前跟你商量好，我们确实不对。我向您道歉。”

岳阳能够感觉出来，龚主任有点怕患者大闹，更怕患者想不开寻短见，将自己的姿态摆得很低，完全是一种息事宁人的态度。

毕竟，这件事情对患者的影响太大了，就算隔着一张大大的办公桌，岳阳好像都能够闻到什么味道。

可想而知，患者本身的体验感是多么差。

“我一觉醒来，以为我就全好了，结果我的肛门没有了，我的肛门没有了，身上多了一个粪袋，不停地接着掉下来的粪便……虽然大家都不说，但是能够看得出来都在躲着我。”

患者哭丧着脸说，然后将一个粪袋甩到了办公桌上，眼泪一直在眼眶打转。

岳阳觉得很膈应，但患者肯定更加不好受。

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对患者来说，肯定有很多不便和痛苦，体会肯定比其他人更加深刻。比如，穗城的夏天，穿着黑色厚厚的衣服，那感觉……

龚主任的意图比较明显，就是尽量息事宁人。这一点，龚主任提前跟岳阳沟通过了。他的意思，哪怕要求稍微过分，也可以答应下来。

岳阳非常理解龚主任的想法。医生也是人，也有七情六欲，也会有私心和想法。龚主任的想法也是很简单，他还有不到半年就退休了，想安安稳稳地干完这几个月，安全退休。

在提前的沟通当中，龚主任透露出来，他宁愿多出赔偿，也要安抚好患者，不要走到打官司的那一步。医疗官司，打起来，有的没有一年两年，是打不完的。

岳阳把握到这个要求之后，在旁边帮着说好话。

在龚主任承诺会主刀帮助安装人工肛门之后，患者松了口，签署了《和解协议书》——免除部分医药费，赔偿精神损失费。至于精神损失费，由于龚主任主动提出承担的比例比较高，所以尽管这次的精神损失费总额比较高、超出了岳阳获得的授权范围，岳阳还是代表医务科签了字（由于成功搞了不少案子，杨步阳主任终于授权岳阳签字了。）

签完之后，龚主任如释重负，拍了拍岳阳的肩膀，走了。

这个案子，医生知错、认错，主动承担责任，最终是完美了结。

在诊疗活动中，由于诊疗的高度专业性，在医患关系中，医生处于绝对的强势地位。为了保证患者的权益，法律法规对保障患者知情权有着严格的要求。

患者有权利决定做不做手术，决定手术的方式，决定治疗的方式。但凡医院在这方面有一点点瑕疵，如果对簿公堂，法院一定会支持患者的。